尊(zun)重客戶(hu)，理解客(kè)戶，持續(xu)提供超(chāo)越客戶(hù)期望的(de)産品與(yǔ)服務，做(zuò)客戶們(men)永遠的(de)夥伴。這(zhe)是我們(men)一直堅(jian)持和倡(chàng)導的服(fu)務理念(nian)。

一、每走(zǒu)一步，首(shou)先想到(dao)的是顧(gù)客在企(qi)業由賣(mai)方市場(chǎng)轉變爲(wei)買方市(shi)場後，消(xiāo)費者的(de)消費觀(guān)念産生(sheng)了變化(hua)。面對衆(zhong)多的商(shāng)品（或服(fú)務），消費(fèi)者更樂(le)于接受(shòu)質量好(hǎo)的商品(pǐn)（或服務(wu)）。這裏的(de)質量不(bú)僅僅指(zhi)産品的(de)内在質(zhi)量，還包(bao)括産品(pǐn)的包裝(zhuang)質量、服(fú)務質量(liang)等一系(xi)列因素(sù)。因此須(xū)多方面(miàn)地、較大(dà)限度地(di)滿足消(xiao)費者的(de)需求。

應(ying)站在顧(gù)客（或消(xiāo)費者）的(de)立場，而(ér)不是站(zhàn)在公司(sī)的立場(chang)上去研(yán)究、設計(jì)和改進(jìn)服務。

完(wan)善服務(wu)系統，加(jiā)強售前(qián)、售中、售(shòu)後服務(wu)，對顧客(ke)在使用(yòng)商品中(zhong)出現的(de)各種問(wèn)題及時(shi)幫助解(jie)決，使顧(gù)客感到(dào)方便。

高(gāo)度重視(shì)顧客意(yi)見，讓客(ke)戶參與(yǔ)決策，把(bǎ)處理客(kè)戶的意(yì)見作爲(wèi)🏃🏻‍♂️使顧客(ke)滿意的(de)重要一(yī)環。

千方(fāng)百計留(liu)住已有(yǒu)顧客。

建(jian)立一切(qiē)以顧客(ke)爲主的(de)機制。其(qi)中各個(gè)機構的(de)設立、服(fu)務流程(chéng)的變革(ge)等等，都(dou)要以顧(gu)客需求(qiu)爲主，對(dui)顧客意(yi)見建立(li)快速反(fan)應機制(zhì)。

二、顧客(ke)永遠是(shi)對的

1、顧(gù)客是商(shāng)品的購(gou)買者，不(bú)是麻煩(fan)制造者(zhe)；

2，顧客了(le)解自己(ji)的需求(qiú)、愛好，這(zhè)恰恰是(shi)企業需(xū)要搜集(jí)的信🌂息(xī)；

3，由于顧(gu)客有“一(yī)緻性”，同(tóng)一顧客(ke)争吵就(jiu)是同所(suǒ)有顧客(ke)争吵。

三(sān)、顧客滿(mǎn)意三要(yào)素：

商品(pǐn)滿意：指(zhi)顧客對(dui)商品品(pin)質的滿(man)意。

服務(wù)滿意：指(zhǐ)顧客對(dui)所購商(shang)品售前(qian)、售中、售(shòu)後服務(wù)的一種(zhong)肯定态(tài)度。無論(lun)商品多(duō)麽完善(shan)，價錢多(duō)麽合理(lǐ)，當它見(jiàn)諸于市(shì)場時，都(dou)須依賴(lài)服務。“售(shòu)後服務(wu)制造長(zhǎng)久顧客(ke)”。

企業形(xing)象滿意(yi)：指社會(huì)公衆對(dui)企業綜(zong)合實力(lì)和總體(ti)印象的(de)肯定評(píng)價。